敬业度｜在转型中让员工更加敬业：在未来工作中蓬勃发展
作者：Lewis Garrad 美世全球，敬业度成长市场负责人，组织心理学家
虽然“颠覆性”这个概念已经变得有些陈词滥调，但毫无疑问，数字化和机器人自动化正在改变企业的业务模式。在美世最新发布的人才趋势报告中，超过90%的企业高管表示，他们正在计划重新设计组织架构以提升生产力。与此同时，许多研究者预测，随着事务性工作逐渐消失，更多以关系型和专业知识驱动的工作岗位将大量涌现，员工需要学习大量新的技能来维持他们在职场的价值。
科技进步已经不是一个新的话题了。世界经济论坛表明，我们现在正处于第四次工业革命中，每次工业革命都标志着技术和生产力的显著进步和提升。然而，现在这一切的变化速度将组织和员工都推向了边缘，对工作和职场产生了巨大的影响。人类天性使然的追求稳定和可预见性，而当这些都难以得到时，大家就会感到焦虑不安。研究表明，这可能是压力大、健康状况不佳以及思想局限（即缺乏创造性和开放性）导致的，这些显然对于长期的成长性、持久性和创造性都会带来负面影响。除此之外，美世-Sirota调研数据显示有三分之一的员工在工作中投入敬业，但是却仅有六分之一的员工完全认同他们的公司是有效地应对了外部商业环境的变化。
因此，一些组织已经意识到他们需要改变引导和管理员工的方法，即在员工内部营造更强烈的自信、乐观和团体意识，同时推动组织转型和变革，以跟上外部环境的变化。
在未来工作中蓬勃向上的关键因素有哪些呢？
如果组织需要频繁转型，又该如何确保员工与组织保持同步呢？
以下是我们给出的四点建议：
令人信服的领导者
在这样一个越来越难以预测未来的动荡世界里，即使是最聪明的领导者也无法如愿地每次都给出正确的答案。这意味着领导者需要从不同途径寻获答案——即通过营造一种文化氛围，收获来自于任何员工的好点子，而不仅仅是来自高层。在这种情况下，领导者的角色更多地变成决策、执行和团结员工。
事实上，根据美世组织活力研究显示，在这个颠覆性的时代，员工比以往任何时候都更需要信任他们的领导者。科技对于就业的影响在某种程度上是不可避免的。与其等待影响的到来，企业不如尽早对工作进行重新设计，帮助员工更适应，更投入工作。
另外，关于信任的文章和说法很多，但研究人员通常将其定义为三个方面的组合——即能力，诚信和仁慈。通俗地说，值得信任的领导者决策明智，为人诚实，待人坦率，会留心身边做得好的人，而那些愿意培养和晋升具备这些品质的管理人员的企业，更有可能收获务实的文化和高效的团队。
重新定义学习
现在人们普遍接受的一个观点是如果想在未来就业市场上保持竞争力，就必须采取终身学习的策略。因此，一些人力资源部门开始重新调整培训项目，聚焦于新兴技能需求，甚至提供庞大的开放式在线学习库。一些政府机构也顺应了这个趋势，那些筹划新兴技能学习的战略举措已经获得了大量资金支持。例如在新加坡，政府发起的“SkillsFuture”行动专注于分享各个行业当前的和未来的技能需求，这样企业、员工和学习机构都可以用来了解如何适应未来需求。
终身学习策略无疑是员工发展的重要部分，准确了解当前正在发挥效用的技能和能力，以及未来新兴的技能要求是同样至关重要的。很多相关数据可以用来指引企业领导者和人力资源专家设计合适的项目，确保学习发展计划与未来业务需求保持一致。
对员工保持好奇心——获得更多即时反馈
在这个瞬息万变的环境中，领导者和HR很容易错过组织的脉动。这就是为什么员工反馈项目（例如敬业度调研）越来越普遍，“人员分析”工具越来越流行的原因。这些项目帮助企业更快地了解自身，其实际意义远远大于“最佳雇主”的评选活动，它们提供真正的洞察并辅助管理层做出决策。
因此，好的人力资源技术不是运营效率的提升，而更多的是有助于企业转型，变革和成长。这通常包括员工反馈调研，生产力和员工关系分析，有时甚至会利用公司的电子邮件和日历系统。这些调研将员工性格，对于工作环境的评价以及他们的日常表现和互动等信息组合起来分析，可以帮助领导者在转型期进行更有的放矢的沟通。
一些前瞻性的人力资源团队，尤其是在快速变化的成长型企业中，会专注于找出让员工在工作中充满动力，积极投入工作的驱动因素，然后据此营造出一种氛围，使得员工有很强的使命感，为企业的成功积极贡献，对职业的未来前景充满激情。
重新设计工作——依赖关系型和专业知识驱动
科技对于就业的影响在某种程度上是不可避免的。与其等待影响的到来，企业不如尽早对工作进行重新设计，帮助员工适应，投入工作。研究人员认为，事务型的工作会越来越少，依赖关系和专业知识（通过技术解决问题）驱动的工作会越来越多。掌握技术的交互性将会显得尤为重要。
虽然许多人认为这是待解决的新的问题，但是实际上关于人类和科技如何紧密合作的研究已经有将近70年的历史了。20世纪50年代的英国就出现了社会技术系统的工作设计方法。这种方法表明，专注于自主权、工作丰富性和角色延伸等概念可以帮助企业创建以人为本的工作，通过整合技术来提高生产力。许多人非常讨厌工作中事务性的内容，因此致力于寻找人类和技术融合的方法有可能消除无聊的任务感并真正彻底改变人类的工作性质。
总之，能把人才和技术融合好的企业有最大的机会创造真正吸引人的工作。成功的组织转型意味着组织在更加数字化的同时也更加人性化，去营造一个充满信任感、学习氛围、接纳意见和员工积极参与的文化可以帮助企业更好地适应不确定的未来。